Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso, annullamento, resi e rimborsi
Hai cambiato idea sul tuo acquisto? In questa pagina trovi tutte le informazioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere l'annullamento di un ordine, restituire un prodotto e ricevere il relativo rimborso.
Quando il cliente decide di non voler più proseguire con l'acquisto, la procedura cambia in base allo stato dell'ordine:
- se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, è possibile richiederne l'annullamento;
- se l'ordine è già stato preparato, spedito o consegnato, il diritto di recesso viene gestito attraverso il reso della merce;
- se il prodotto è già stato consegnato, il cliente può aprirlo e provarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, funzionamento o vestibilità e, se decide di non tenerlo, può avviare il reso.
All4cycling riconosce inoltre una politica commerciale di reso fino a 60 giorni dalla consegna. Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso previsto nei primi 14 giorni e non ne limita in alcun modo l'esercizio.
Quale procedura devi utilizzare?
| Situazione | Procedura |
|---|---|
| Hai cambiato idea e l'ordine non è ancora stato preparato o spedito | Compila il modulo e richiedi l'annullamento dell'ordine. |
| Hai cambiato idea ma l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere | Compila il modulo. Se la spedizione non può essere fermata, dovrai ricevere il prodotto e restituirlo seguendo la procedura di reso. |
| Hai ricevuto il prodotto, hai aperto la confezione o lo hai provato e hai deciso di non tenerlo | Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituire il prodotto. |
| Sono trascorsi più di 14 giorni, ma non più di 60 giorni dalla consegna | Puoi richiedere il reso commerciale esteso, purché il prodotto sia inutilizzato e rispetti le condizioni indicate nella presente informativa. |
| Il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o difettoso | Contatta il servizio clienti: la richiesta sarà gestita come errore di spedizione, danno o possibile difetto di conformità e non come semplice ripensamento. |
1. Diritto di recesso
Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per recedere da un acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i prodotti acquistati online, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve materialmente il prodotto.
Annullamento dell'ordine: il recesso prima della spedizione
Se hai cambiato idea e l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, puoi utilizzare il modulo disponibile a questo link per richiederne l'annullamento.
All4cycling verificherà lo stato di lavorazione dell'ordine. Se l'ordine può ancora essere fermato, verrà annullato.
L'invio della richiesta non garantisce automaticamente l'annullamento, poiché gli ordini possono essere preparati e trasmessi al magazzino in tempi molto rapidi.
Se l'ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna. Il diritto di recesso rimane comunque esercitabile e sarà gestito attraverso la restituzione del prodotto.
La richiesta di annullamento può essere inviata anche tramite e-mail all'indirizzo rma@all4cycling.com oppure contattando telefonicamente il Servizio Clienti. L'annullamento resta subordinato allo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.
Reso della merce: il recesso dopo la spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, la decisione di recedere dall'acquisto viene gestita attraverso il reso della merce.
Devi comunicare la tua volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, compilando il modulo disponibile a questo link.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire o consegnare il prodotto ad All4cycling entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.
La richiesta di reso può essere inviata anche tramite e-mail all'indirizzo rma@all4cycling.com oppure contattando telefonicamente il Servizio Clienti.
2. Hai aperto o provato il prodotto?
Il diritto di recesso consente al cliente di aprire la confezione e manipolare o provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne:
- la natura;
- le caratteristiche;
- la taglia e la vestibilità;
- il funzionamento;
- la compatibilità con le proprie esigenze.
La prova deve essere effettuata con la stessa attenzione che sarebbe normalmente consentita in un negozio fisico.
Il cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Possono, ad esempio, determinare una diminuzione di valore:
- l'utilizzo del prodotto durante un'uscita, un allenamento o un'attività sportiva;
- la presenza di sporco, sudore, odori, profumi o deodoranti;
- il lavaggio del prodotto;
- il montaggio o l'installazione che provochino segni permanenti;
- l'alterazione, la modifica o la manomissione del prodotto;
- la rimozione di pellicole, sigilli o protezioni non necessaria alla normale verifica;
- la perdita o il danneggiamento di componenti, accessori, manuali o confezioni.
In questi casi All4cycling potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla perdita di valore effettivamente subita dal prodotto.
3. Reso commerciale esteso fino a 60 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, si offre la possibilità di restituire i prodotti fino a 60 giorni dalla consegna.
Questa estensione commerciale consente al cliente di richiedere il reso anche dopo la scadenza dei primi 14 giorni, ma è soggetta a condizioni più restrittive rispetto al diritto legale di recesso.
Dal quindicesimo al sessantesimo giorno dalla consegna, il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- non lavato;
- integro e pulito;
- privo di segni di montaggio, usura o utilizzo;
- completo della confezione originale;
- completo di cartellini, etichette ed eventuali sigilli;
- completo di accessori, manuali, componenti ed eventuali omaggi ricevuti.
All4cycling potrà rifiutare il reso commerciale richiesto dopo il quattordicesimo giorno se il prodotto non rispetta queste condizioni o non può più essere commercializzato come nuovo.
Le condizioni previste per il reso commerciale dal quindicesimo al sessantesimo giorno non limitano il diritto legale di recesso esercitato nei primi 14 giorni.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
L'esclusione per ragioni igieniche non si applica automaticamente a qualsiasi prodotto entrato in contatto con il corpo.
La normale apertura dell'imballaggio esterno o la prova del prodotto non determinano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
5. Come richiedere l'annullamento o il reso
Per esercitare il diritto di recesso e richiedere l'annullamento dell'ordine o il reso della merce, inserisci il numero dell'ordine e i dati richiesti e segui le istruzioni.
6. Procedura di reso
- Compila il modulo: inserisci il numero dell'ordine e i dati richiesti.
- Prepara il prodotto: inserisci il prodotto, la confezione originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali omaggi in un imballaggio adeguato.
- Spedisci il pacco: consegnalo al corriere o al punto di raccolta indicato nella procedura.
- Conserva la ricevuta: utilizza una spedizione tracciabile e conserva la prova di consegna.
- Ricevi il rimborso: dopo la ricezione e la verifica del prodotto, All4cycling procederà al rimborso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
I resi devono contenere un riferimento che permetta di identificare l'ordine e il cliente.
La mancanza del numero dell'ordine o di altri dati identificativi può impedire la corretta associazione del pacco alla richiesta e provocare ritardi nella gestione del reso.
7. Costi di restituzione
| Paese | Costo e modalità |
|---|---|
| Italia | Reso gratuito presso gli Uffici Postali e i punti di ritiro Poste Italiane, seguendo le istruzioni ricevute. |
| Germania e Austria | Costo fisso di 6,90 euro tramite corriere DHL, trattenuto dal rimborso. |
| Spagna e Francia | Costo fisso di 9,90 euro tramite corriere DHL, trattenuto dal rimborso. |
| Altri Paesi | Il cliente può scegliere il corriere. Il costo della spedizione di ritorno è interamente a suo carico. |
I costi indicati si applicano ai resi effettuati per ripensamento.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme per una causa imputabile ad All4cycling, i costi necessari alla restituzione non saranno addebitati al consumatore.
8. Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo, salvo diverse istruzioni ricevute durante la procedura:
Lunar Sport S.r.l.
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno, Varese (VA)
Italia
9. Come preparare un reso sicuro
- Utilizza un pacco o una busta adeguata che protegga il prodotto durante il trasporto.
- Inserisci la confezione originale in un imballaggio esterno.
- Non applicare nastro adesivo, etichette di spedizione o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.
- Restituisci tutti gli accessori, i manuali, i componenti e gli eventuali omaggi ricevuti.
- Non rimuovere cartellini, etichette o sigilli se non è necessario per verificare il prodotto.
- Evita l'utilizzo di profumi o deodoranti quando provi capi che potresti restituire.
- Utilizza una spedizione tracciabile.
- Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento della pratica.
Resi provenienti da Paesi extra UE
Per i resi provenienti da Paesi extra UE è obbligatorio scrivere in modo visibile all'esterno del pacco:
RESO MERCE – MANCATA VENDITA
La stessa indicazione deve essere riportata nelle dichiarazioni doganali CN22 e/o CN23.
La mancata indicazione della natura della spedizione potrebbe comportare l'applicazione di costi doganali, l'impossibilità di ricevere il reso o la rispedizione del pacco al mittente.
Non allegare al reso la fattura relativa alla vendita originaria come se si trattasse di una nuova esportazione commerciale. Nella dichiarazione doganale deve essere indicato il valore della sola merce restituita.
10. Rimborso
Rimborso in caso di diritto legale di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato entro il termine legale di 14 giorni, All4cycling rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da All4cycling.
Se il cliente restituisce soltanto una parte dei prodotti contenuti nell'ordine, le spese iniziali di consegna non saranno rimborsate.
All4cycling effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. All4cycling potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Verifica del prodotto
All4cycling verificherà lo stato del prodotto restituito.
La verifica serve a controllare:
- che il prodotto restituito corrisponda a quello acquistato;
- che siano presenti gli accessori e i componenti originariamente inclusi;
- che il prodotto non sia stato danneggiato, alterato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo;
- l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Nel caso di diritto legale di recesso, l'utilizzo o la manipolazione eccedenti rispetto a quanto necessario non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso, ma possono comportare una riduzione proporzionale alla perdita di valore effettivamente subita dal prodotto.
All4cycling potrà invece rifiutare il rimborso in caso di restituzione di un prodotto diverso da quello acquistato, contraffatto, manomesso o oggetto di una condotta fraudolenta.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Un metodo di rimborso diverso potrà essere utilizzato soltanto su richiesta o con il consenso del cliente e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi.
Se hai pagato in contrassegno, indica nelle note della richiesta un codice IBAN valido per ricevere il rimborso.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario utilizzato.
Rimborso per resi effettuati tra il quindicesimo e il sessantesimo giorno
Per i resi richiesti dopo la scadenza del diritto legale di recesso e accettati nell'ambito della politica commerciale estesa fino a 60 giorni, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
Il rimborso riguarderà il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, al netto degli eventuali costi di restituzione indicati nella presente informativa.
Le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate nell'ambito del reso commerciale esteso, salvo diversa comunicazione di All4cycling.
11. Cambi di taglia, colore o prodotto
La procedura di reso prevede il rimborso del prodotto restituito. Non vengono effettuati cambi diretti di taglia, colore o modello.
Per acquistare una taglia, un colore o un prodotto differente, dovrai:
- richiedere il reso del prodotto acquistato;
- effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Non è necessario attendere il completamento del rimborso per effettuare il nuovo ordine.
12. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Il diritto di recesso per ripensamento deve essere distinto dai casi in cui il prodotto ricevuto:
- sia diverso da quello ordinato;
- sia arrivato danneggiato;
- presenti un difetto di funzionamento;
- non sia conforme al contratto di vendita.
In questi casi contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@all4cycling.com, indicando:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- una descrizione del problema;
- eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Quando il prodotto è errato, danneggiato o non conforme per una causa imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione e al ripristino della conformità non saranno addebitate al consumatore.
13. Resi non conformi o abusivi
All4cycling potrà sospendere o rifiutare il rimborso e adottare le misure consentite dalla legge quando:
- il prodotto restituito è diverso da quello acquistato;
- il prodotto è stato sostituito, contraffatto, alterato o manomesso;
- la restituzione è incompleta o priva di componenti essenziali;
- il prodotto è stato intenzionalmente danneggiato;
- emergono elementi che indicano condotta fraudolenta o abusiva.
All4cycling potrà inoltre richiedere il risarcimento dell'eventuale danno subito e segnalare alle autorità competenti le condotte potenzialmente fraudolente.