Términos del servicio
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta a distancia de los productos comercializados a través del sitio web www.all4cycling.com por Lunar Sport S.r.l., con domicilio social en Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), NIF-IVA 03030530129, correo electrónico contact@all4cycling.com.
Lunar Sport S.r.l. está inscrita en la Cámara de Comercio de Varese con el número REA VA 315003. El vendedor también puede ser contactado por teléfono en el número +39 0332 816961 y en la dirección de correo electrónico certificado (PEC) lunarsport@pec.lunarsport.com.
El envío del pedido por parte del cliente implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del cliente antes del envío del pedido, de modo que pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas.
Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales expresamente referidas al consumidor se aplican exclusivamente a la persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
2. Celebración del contrato
El contrato de compraventa se considerará celebrado únicamente en el momento en que el vendedor envíe al cliente una confirmación expresa del pedido por correo electrónico.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar y corregir los datos introducidos y los productos seleccionados.
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos, introduce los datos solicitados, verifica el resumen del pedido y envía el pedido.
El contrato es archivado electrónicamente por el vendedor. El cliente registrado puede consultar sus pedidos en la correspondiente área personal.
El contrato podrá celebrarse en los idiomas disponibles en el sitio web.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos, antes del envío de la confirmación expresa del pedido y, por tanto, antes de la celebración del contrato, en los siguientes casos:
- indisponibilidad del producto;
- errores evidentes relativos al precio o a la descripción del producto;
- anomalías en los sistemas informáticos;
- sospecha de actividades fraudulentas o abusivas;
- datos del cliente incompletos o no veraces.
En dichos casos, el cliente tendrá derecho exclusivamente al reembolso de las cantidades eventualmente ya abonadas, sin derecho a otras indemnizaciones o compensaciones por daños y perjuicios.
3. Disponibilidad de los productos
Antes de la celebración del contrato, la disponibilidad de los productos indicada en el sitio web es meramente orientativa y no vinculante, ya que puede verse afectada por compras simultáneas, errores de sincronización del almacén, retrasos en la actualización de los sistemas informáticos u otras causas técnicas.
En caso de que un producto pedido resulte no disponible incluso después de la confirmación del pedido, el vendedor informará inmediatamente al cliente y procederá, a elección del cliente, a:
- reembolsar el importe pagado;
- sustituir el producto por otro equivalente, previa aceptación del cliente;
- emitir un vale o crédito utilizable en el sitio web.
El vendedor no será responsable de los posibles daños derivados de la indisponibilidad del producto cuando esta se deba a una imposibilidad sobrevenida no imputable al vendedor.
4. Precios y errores materiales
Todos los precios se expresan generalmente en euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
En los mercados en los que se muestran monedas locales, los precios podrán determinarse mediante conversión de divisas. Antes de enviar el pedido, el cliente será informado claramente de la moneda aplicable, el precio total, los impuestos, los gastos de envío y cualquier otro coste obligatorio.
El importe y la moneda indicados en el resumen final del pedido constituyen el importe adeudado al vendedor. Las posibles comisiones de conversión u otros costes aplicados de forma independiente por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente no son percibidos por el vendedor.
El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, entendiéndose que al cliente se le cobrará el precio indicado en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de errores evidentes o reconocibles relativos al precio, la descripción o las características del producto derivados de errores técnicos, informáticos o materiales, el vendedor tendrá derecho a cancelar el pedido incluso después de su confirmación, informando de ello inmediatamente al cliente y procediendo al reembolso de las cantidades eventualmente abonadas.
Se consideran ejemplos de error manifiesto:
- un precio manifiestamente irrisorio en relación con el valor de mercado;
- anomalías debidas a fallos del sistema;
- descuentos manifiestamente incompatibles con el producto y/o los precios.
5. Pagos
El pago podrá efectuarse mediante los métodos indicados en el sitio web.
El vendedor se reserva el derecho de realizar controles antifraude y de cancelar los pedidos considerados sospechosos.
Controles antifraude y pedidos sospechosos
Con el fin de prevenir fraudes, usos indebidos del sitio web, pagos no autorizados o actividades ilícitas, el vendedor se reserva el derecho de realizar controles sobre los pedidos efectuados por los clientes.
El vendedor podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido o solicitar documentación adicional cuando detecte elementos considerados anómalos o potencialmente fraudulentos, incluidos, a título meramente ejemplificativo:
- incongruencias en los datos de pago;
- uso anómalo de cupones o promociones;
- pedidos múltiples o sucesivos de elevado valor;
- datos personales incompletos o no verificables;
- uso de sistemas de anonimización o herramientas consideradas de riesgo;
- anteriores reclamaciones de pago o chargebacks;
- anomalías técnicas en los sistemas de compra;
- comportamientos incompatibles con la buena fe contractual.
El cliente se compromete a proporcionar, cuando se le solicite, la información o documentación necesaria para verificar la legitimidad de la operación.
En ausencia de respuesta dentro del plazo indicado por el vendedor, o cuando subsistan dudas fundadas sobre la regularidad del pedido, el vendedor podrá cancelar el pedido.
En caso de cancelación, el cliente tendrá derecho exclusivamente al reembolso de las cantidades eventualmente ya abonadas, sin derecho a otras indemnizaciones o compensaciones por daños y perjuicios.
El vendedor se reserva asimismo el derecho de limitar, suspender o denegar el acceso a los servicios ofrecidos por el sitio web en caso de comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a las presentes Condiciones Generales.
Se invita al cliente a ponerse en contacto previamente con el vendedor antes de iniciar reclamaciones de pago o procedimientos de chargeback ante su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
En caso de reclamaciones manifiestamente infundadas, fraudulentas o abusivas, el vendedor se reserva el derecho de:
- facilitar a las autoridades competentes la documentación relativa al pedido;
- adoptar medidas para recuperar las cantidades adeudadas;
- limitar o impedir futuras compras en el sitio web.
Quedan a salvo los derechos del consumidor previstos por la normativa vigente.
6. Envío y entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimados y no tienen carácter esencial.
El vendedor no será responsable de los retrasos imputables a:
- el transportista;
- causas de fuerza mayor;
- huelgas, fenómenos meteorológicos o problemas logísticos;
- fallos técnicos o informáticos.
Los plazos de entrega serán los indicados al cliente antes del envío del pedido y podrán variar en función del producto, la disponibilidad, el país de destino y el eventual cumplimiento de las formalidades aduaneras. Para los envíos sujetos a procedimientos aduaneros podrán indicarse plazos de entrega superiores a treinta días. En ausencia de la indicación y aceptación de un plazo de entrega diferente, se aplicará el plazo previsto por la normativa vigente.
Se invita al cliente a comprobar la integridad del paquete en el momento de la entrega y a comunicar inmediatamente cualquier anomalía al transportista, incluso mediante la aceptación con reserva.
7. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podrá solicitarse su cancelación. Si ya no es posible detenerlo, el desistimiento se gestionará mediante la devolución del producto.
Lunar Sport S.r.l. ofrece además una ampliación del plazo comercial de devolución de hasta 60 días desde la entrega.
Las condiciones, modalidades, costes y plazos relativos al derecho de desistimiento pueden consultarse en la información completa sobre desistimiento, cancelación de pedidos y devoluciones.
El producto deberá devolverse:
- íntegro;
- sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características;
- completo con etiquetas, embalajes originales, accesorios, manuales y posibles obsequios.
El consumidor será responsable únicamente de la eventual disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje, de los envases originales o de las etiquetas no implicará automáticamente una reducción o la denegación del reembolso. La eventual disminución de valor se evaluará caso por caso, sobre la base de la pérdida de valor efectivamente sufrida por el producto.
El vendedor se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe proporcional a la pérdida de valor sufrida por el bien devuelto.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- suministro de productos confeccionados a medida o personalizados;
- suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos, utilizados, llevados puestos o desprecintados después de la entrega;
- productos que, por su naturaleza, hayan resultado alterados, contaminados o ya no sean aptos para su venta como nuevos como consecuencia del uso por parte del cliente.
A título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido para productos íntimos, accesorios en contacto directo con el cuerpo u otros artículos respecto de los cuales ya no pueda garantizarse la integridad higiénica tras su apertura o utilización.
El vendedor se reserva el derecho de comprobar el estado del producto devuelto. Si el bien ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el reembolso se reducirá proporcionalmente a la disminución de valor efectivamente sufrida por el producto, sin perjuicio de los casos de exclusión legal del derecho de desistimiento y de devoluciones no conformes o abusivas.
Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor.
Lunar Sport S.r.l. efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Lunar Sport S.r.l. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente demuestre haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Las condiciones, modalidades, costes y plazos relativos al reembolso pueden consultarse en la información completa sobre desistimiento, cancelación de pedidos y devoluciones.
8. Devoluciones no conformes o abusivas
En el marco del derecho legal de desistimiento, el vendedor se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la disminución efectiva del valor del producto en los siguientes casos:
- producto dañado por el cliente;
- ausencia de componentes o accesorios y, en lo que respecta al embalaje original, únicamente cuando su ausencia o deterioro haya provocado una disminución efectiva del valor del producto;
- uso indebido del bien;
- devolución de un producto distinto del adquirido;
- alteración o manipulación del producto;
- signos evidentes de uso incompatibles con una comprobación normal del bien.
El vendedor podrá rechazar la devolución o el reembolso cuando:
- el producto devuelto sea distinto del adquirido;
- el paquete no contenga el producto adquirido;
- el producto haya sido sustituido, falsificado o devuelto fraudulentamente;
- se dé alguno de los supuestos legales de exclusión del derecho de desistimiento;
- la solicitud se refiera exclusivamente a la devolución comercial entre el decimoquinto y el sexagésimo día y no se cumplan las condiciones de la correspondiente garantía comercial.
En caso de que el cliente devuelva un producto distinto del adquirido, sustituido fraudulentamente, o se dé alguno de los supuestos de exclusión previstos por la ley, el vendedor podrá reclamar una indemnización por daños y perjuicios y comunicar posibles conductas fraudulentas a las autoridades competentes.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 128 y siguientes del Código del Consumo italiano.
Lunar Sport S.r.l., en calidad de vendedor, responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto.
En presencia de una posible falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que facilitará las instrucciones necesarias para la comprobación y gestión de la solicitud.
En caso de confirmarse el defecto de conformidad, se aplicarán las medidas previstas por la normativa vigente, prioritariamente la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre los daños derivados de:
- uso indebido;
- negligencia;
- golpes;
- caídas;
- desgaste normal;
- intervenciones no autorizadas.
10. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley y salvo dolo o negligencia grave, el vendedor no será responsable de los daños derivados de acontecimientos no imputables al vendedor relacionados con:
- interrupciones del sitio web;
- fallos técnicos;
- pérdida de datos;
- retrasos en la entrega;
- indisponibilidad temporal de los productos;
- daños indirectos o consecuenciales.
En cualquier caso, la responsabilidad del vendedor no podrá exceder el importe efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido.
11. Fuerza mayor
El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso debido a acontecimientos de fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos acontecimientos ajenos al control razonable del vendedor, que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato y que no pudieran evitarse o superarse mediante la adopción de medidas razonables. Podrán considerarse acontecimientos de fuerza mayor, cuando cumplan efectivamente dichas características:
- apagones;
- ciberataques;
- fallos de software;
- interrupciones de los sistemas de pago;
- huelgas;
- pandemias;
- fenómenos naturales;
- medidas adoptadas por las autoridades.
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana.
Para los consumidores, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente.