Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento, cancelación, devoluciones y reembolsos
¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? En esta página encontrarás toda la información necesaria para ejercer tu derecho de desistimiento, solicitar la cancelación de un pedido, devolver un producto y recibir el correspondiente reembolso.
Cuando el cliente decide no continuar con la compra, el procedimiento varía en función del estado del pedido:
- si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, es posible solicitar su cancelación;
- si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado, el derecho de desistimiento se gestionará mediante la devolución de la mercancía;
- si el producto ya ha sido entregado, el cliente puede abrirlo y probarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o ajuste y, si decide no conservarlo, puede iniciar la devolución.
All4cycling ofrece además una política comercial de devolución de hasta 60 días desde la entrega. Esta posibilidad se añade al derecho legal de desistimiento previsto durante los primeros 14 días y no limita en modo alguno su ejercicio.
¿Qué procedimiento debes utilizar?
| Situación | Procedimiento |
|---|---|
| Has cambiado de opinión y el pedido aún no ha sido preparado ni enviado | Completa el formulario y solicita la cancelación del pedido. |
| Has cambiado de opinión, pero el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista | Completa el formulario. Si el envío ya no puede detenerse, deberás recibir el producto y devolverlo siguiendo el procedimiento de devolución. |
| Has recibido el producto, has abierto el embalaje o lo has probado y has decidido no conservarlo | Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega y devolver el producto. |
| Han transcurrido más de 14 días, pero no más de 60 días desde la entrega | Puedes solicitar la devolución comercial ampliada, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla las condiciones indicadas en la presente política. |
| El producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un defecto | Contacta con el Servicio de Atención al Cliente: la solicitud se gestionará como error de envío, daño o posible falta de conformidad y no como un simple cambio de opinión. |
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para los productos adquiridos online, el plazo de 14 días comienza el día en que el cliente, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Cancelación del pedido: desistimiento antes del envío
Si has cambiado de opinión y el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, puedes utilizar el formulario disponible en este enlace para solicitar su cancelación.
All4cycling comprobará el estado de preparación del pedido. Si aún es posible detenerlo, el pedido será cancelado.
El envío de la solicitud no garantiza automáticamente la cancelación, ya que los pedidos pueden ser preparados y transmitidos al almacén en muy poco tiempo.
Si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o enviado, puede que ya no sea posible detener la entrega. El derecho de desistimiento seguirá pudiendo ejercerse y se gestionará mediante la devolución del producto.
La solicitud de cancelación también puede enviarse por correo electrónico a rma@all4cycling.com o contactando telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente. La cancelación seguirá estando sujeta al estado de preparación y envío del pedido.
Devolución de la mercancía: desistimiento después del envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, la decisión de desistir de la compra se gestionará mediante la devolución de la mercancía.
Debes comunicar tu voluntad de desistir dentro de los 14 días siguientes a la entrega, completando el formulario disponible en este enlace.
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto a All4cycling dentro de los siguientes 14 días naturales.
El plazo se considerará respetado cuando el producto sea entregado al transportista antes de que finalicen los 14 días.
La solicitud de devolución también puede enviarse por correo electrónico a rma@all4cycling.com o contactando telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente.
2. ¿Has abierto o probado el producto?
El derecho de desistimiento permite al cliente abrir el embalaje y manipular o probar el producto en la medida necesaria para comprobar:
- su naturaleza;
- sus características;
- la talla y el ajuste;
- su funcionamiento;
- su compatibilidad con las propias necesidades.
La prueba debe realizarse con el mismo cuidado que normalmente se permitiría en una tienda física.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta o adicional a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Pueden, por ejemplo, provocar una disminución de valor:
- el uso del producto durante una salida, entrenamiento o actividad deportiva;
- la presencia de suciedad, sudor, olores, perfumes o desodorantes;
- el lavado del producto;
- el montaje o instalación que provoquen marcas permanentes;
- la alteración, modificación o manipulación del producto;
- la retirada de películas, precintos o protecciones que no sea necesaria para una comprobación normal;
- la pérdida o deterioro de componentes, accesorios, manuales o embalajes.
En estos casos, All4cycling podrá reducir el reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor efectivamente sufrida por el producto.
3. Devolución comercial ampliada hasta 60 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de devolver los productos hasta 60 días después de la entrega.
Esta ampliación comercial permite al cliente solicitar una devolución incluso después de que hayan transcurrido los primeros 14 días, pero está sujeta a condiciones más restrictivas que el derecho legal de desistimiento.
Desde el decimoquinto hasta el sexagésimo día desde la entrega, el producto deberá estar:
- sin usar;
- sin lavar;
- íntegro y limpio;
- sin signos de montaje, desgaste o uso;
- completo con su embalaje original;
- completo con etiquetas, carteles y posibles precintos;
- completo con accesorios, manuales, componentes y posibles obsequios recibidos.
All4cycling podrá rechazar la devolución comercial solicitada después del decimocuarto día si el producto no cumple estas condiciones o ya no puede comercializarse como nuevo.
Las condiciones previstas para la devolución comercial desde el decimoquinto hasta el sexagésimo día no limitan el derecho legal de desistimiento ejercido durante los primeros 14 días.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la normativa aplicable, entre ellos:
- productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- bienes que, después de la entrega, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes.
La exclusión por razones higiénicas no se aplica automáticamente a cualquier producto que haya entrado en contacto con el cuerpo.
La apertura normal del embalaje exterior o la prueba del producto no determinan automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
5. Cómo solicitar la cancelación o la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la cancelación del pedido o la devolución de la mercancía, introduce el número del pedido y los datos solicitados y sigue las instrucciones.
6. Procedimiento de devolución
- Completa el formulario: introduce el número del pedido y los datos solicitados.
- Prepara el producto: coloca el producto, el embalaje original, los accesorios, los manuales y los posibles obsequios en un embalaje adecuado.
- Envía el paquete: entrégalo al transportista o en el punto de recogida indicado en el procedimiento.
- Conserva el recibo: utiliza un envío con seguimiento y conserva el justificante de envío o entrega.
- Recibe el reembolso: después de recibir y verificar el producto, All4cycling procederá al reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas en la presente política.
Las devoluciones deben contener una referencia que permita identificar el pedido y al cliente.
La falta del número de pedido o de otros datos identificativos puede impedir la correcta asociación del paquete con la solicitud y provocar retrasos en la gestión de la devolución.
7. Costes de devolución
| País | Coste y modalidad |
|---|---|
| Italia | Devolución gratuita en las oficinas de Correos y puntos de recogida de Poste Italiane, siguiendo las instrucciones recibidas. |
| Alemania y Austria | Coste fijo de 6,90 euros mediante DHL, descontado del reembolso. |
| España y Francia | Coste fijo de 9,90 euros mediante DHL, descontado del reembolso. |
| Otros países | El cliente puede elegir el transportista. El coste del envío de devolución corre íntegramente por su cuenta. |
Los costes indicados se aplican a las devoluciones realizadas por cambio de opinión.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o no es conforme por una causa imputable a All4cycling, los costes necesarios para su devolución no se cobrarán al consumidor.
8. Dirección de devolución
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección, salvo que se proporcionen instrucciones diferentes durante el procedimiento:
Lunar Sport S.r.l.
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno, Varese (VA)
Italia
9. Cómo preparar una devolución segura
- Utiliza un paquete o bolsa adecuados que protejan el producto durante el transporte.
- Introduce el embalaje original en un embalaje exterior.
- No apliques cinta adhesiva, etiquetas de envío ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
- Devuelve todos los accesorios, manuales, componentes y posibles obsequios recibidos.
- No retires carteles, etiquetas o precintos si no es necesario para comprobar el producto.
- Evita utilizar perfumes o desodorantes cuando te pruebes prendas que puedas querer devolver.
- Utiliza un envío con seguimiento.
- Conserva el recibo de envío hasta que se complete el procedimiento.
Devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE
Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE es obligatorio escribir de forma visible en el exterior del paquete:
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA – VENTA NO REALIZADA
La misma indicación deberá incluirse en las declaraciones aduaneras CN22 y/o CN23.
La falta de indicación de la naturaleza del envío podría dar lugar a costes aduaneros, a la imposibilidad de recibir la devolución o al reenvío del paquete al remitente.
No adjuntes a la devolución la factura correspondiente a la venta original como si se tratara de una nueva exportación comercial. En la declaración aduanera deberá indicarse únicamente el valor de la mercancía devuelta.
10. Reembolso
Reembolso en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza dentro del plazo legal de 14 días, All4cycling reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos.
Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de la entrega estándar inicial.
No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un servicio de entrega más caro que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por All4cycling.
Si el cliente devuelve únicamente una parte de los productos incluidos en el pedido, los gastos iniciales de entrega no serán reembolsados.
All4cycling efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. All4cycling podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente demuestre haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Verificación del producto
All4cycling comprobará el estado del producto devuelto.
La verificación tiene como objetivo comprobar:
- que el producto devuelto corresponda al producto adquirido;
- que estén presentes los accesorios y componentes incluidos originalmente;
- que el producto no haya sido dañado, alterado o utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo;
- la posible disminución de valor del producto.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el uso o la manipulación que excedan lo necesario no implican automáticamente la denegación del reembolso, pero pueden dar lugar a una reducción proporcional a la pérdida de valor efectivamente sufrida por el producto.
All4cycling podrá, en cambio, rechazar el reembolso en caso de devolución de un producto diferente del adquirido, falsificado, manipulado o relacionado con una conducta fraudulenta.
Modalidad de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.
Solo podrá utilizarse un método de reembolso diferente a petición o con el consentimiento del cliente, siempre que ello no implique costes adicionales.
Si has pagado contra reembolso, indica en las notas de la solicitud un código IBAN válido para recibir el reembolso.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta puede variar en función del método de pago y de la entidad bancaria utilizada.
Reembolso para devoluciones realizadas entre el decimoquinto y el sexagésimo día
Para las devoluciones solicitadas después de la expiración del derecho legal de desistimiento y aceptadas dentro de la política comercial ampliada de hasta 60 días, el reembolso se efectuará después de recibir y verificar el producto.
El reembolso incluirá el precio efectivamente pagado por los productos devueltos, descontando los posibles costes de devolución indicados en la presente política.
Los gastos de la entrega inicial no serán reembolsados dentro de la política comercial de devolución ampliada, salvo comunicación diferente por parte de All4cycling.
11. Cambios de talla, color o producto
El procedimiento de devolución prevé el reembolso del producto devuelto. No se realizan cambios directos de talla, color o modelo.
Para adquirir una talla, un color o un producto diferente, deberás:
- solicitar la devolución del producto adquirido;
- realizar un nuevo pedido del producto deseado.
No es necesario esperar a que se complete el reembolso para realizar el nuevo pedido.
12. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
El derecho de desistimiento por cambio de opinión debe distinguirse de los casos en los que el producto recibido:
- sea diferente del producto solicitado;
- haya llegado dañado;
- presente un defecto de funcionamiento;
- no sea conforme con el contrato de compraventa.
En estos casos, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en contact@all4cycling.com, indicando:
- el número del pedido;
- el producto afectado;
- una descripción del problema;
- posibles fotografías del producto y del embalaje.
La solicitud será gestionada de conformidad con la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo italiano.
Cuando el producto sea incorrecto, esté dañado o no sea conforme por una causa imputable al vendedor, los costes necesarios para su devolución y para restablecer la conformidad no serán cobrados al consumidor.
13. Devoluciones no conformes o abusivas
All4cycling podrá suspender o rechazar el reembolso y adoptar las medidas permitidas por la ley cuando:
- el producto devuelto sea diferente del adquirido;
- el producto haya sido sustituido, falsificado, alterado o manipulado;
- la devolución esté incompleta o falten componentes esenciales;
- el producto haya sido dañado intencionadamente;
- existan indicios de conducta fraudulenta o abusiva.
All4cycling también podrá reclamar una indemnización por los posibles daños sufridos y comunicar a las autoridades competentes las conductas potencialmente fraudulentas.