Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation, annulation, retours et remboursements

Vous avez changé d’avis concernant votre achat ? Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation, demander l’annulation d’une commande, retourner un produit et recevoir le remboursement correspondant.

Lorsque le client décide de ne plus poursuivre son achat, la procédure varie en fonction du statut de la commande :

• si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, il est possible d’en demander l’annulation ;
• si la commande a déjà été préparée, expédiée ou livrée, le droit de rétractation est géré par le retour de la marchandise ;
• si le produit a déjà été livré, le client peut l’ouvrir et l’essayer dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, le fonctionnement ou la taille et, s’il décide de ne pas le conserver, il peut engager la procédure de retour.

All4cycling propose également une politique commerciale de retour jusqu’à 60 jours à compter de la livraison. Cette possibilité s’ajoute au droit légal de rétractation prévu pendant les 14 premiers jours et n’en limite en aucune manière l’exercice.

Quelle procédure devez-vous utiliser ?

Situation	Procédure
Vous avez changé d’avis et la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée	Remplissez le formulaire et demandez l’annulation de la commande.
Vous avez changé d’avis mais la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur	Remplissez le formulaire. Si l’expédition ne peut plus être interrompue, vous devrez recevoir le produit et le retourner en suivant la procédure de retour.
Vous avez reçu le produit, ouvert l’emballage ou essayé le produit et décidé de ne pas le conserver	Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison et retourner le produit.
Plus de 14 jours, mais pas plus de 60 jours, se sont écoulés depuis la livraison	Vous pouvez demander le retour commercial prolongé, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et respecte les conditions indiquées dans la présente politique.
Le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux	Contactez le Service Client : la demande sera traitée comme une erreur d’expédition, un dommage ou un éventuel défaut de conformité et non comme un simple changement d’avis.

1. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat effectué en ligne, sans avoir à fournir de justification.

Pour les produits achetés en ligne, le délai de 14 jours commence à courir le jour où le client, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Annulation de la commande : rétractation avant l’expédition

Si vous avez changé d’avis et que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez utiliser le formulaire disponible via ce lien pour demander son annulation.

All4cycling vérifiera l’état de traitement de la commande. Si la commande peut encore être interrompue, elle sera annulée.

L’envoi de la demande ne garantit pas automatiquement l’annulation, car les commandes peuvent être préparées et transmises à l’entrepôt très rapidement.

Si la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison. Le droit de rétractation reste toutefois applicable et sera géré par le retour du produit.

La demande d’annulation peut également être envoyée par e-mail à l’adresse rma@all4cycling.com ou en contactant le Service Client par téléphone. L’annulation reste soumise à l’état de préparation et d’expédition de la commande.

Retour de la marchandise : rétractation après l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée ou livrée, la décision de se rétracter de l’achat est gérée par le retour de la marchandise.

Vous devez communiquer votre volonté de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, en remplissant le formulaire disponible via ce lien.

Après avoir communiqué votre rétractation, vous devrez expédier ou remettre le produit à All4cycling dans les 14 jours calendaires suivants.

Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant l’expiration des 14 jours.

La demande de retour peut également être envoyée par e-mail à l’adresse rma@all4cycling.com ou en contactant le Service Client par téléphone.

2. Avez-vous ouvert ou essayé le produit ?

Le droit de rétractation permet au client d’ouvrir l’emballage et de manipuler ou d’essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier :

• la nature ;
• les caractéristiques ;
• la taille et la coupe ;
• le fonctionnement ;
• la compatibilité avec ses besoins.

L’essai doit être effectué avec le même soin que celui normalement autorisé dans un magasin physique.

Le client reste toutefois responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation différente ou allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Peuvent notamment entraîner une diminution de valeur :

• l’utilisation du produit lors d’une sortie, d’un entraînement ou d’une activité sportive ;
• la présence de saleté, de transpiration, d’odeurs, de parfum ou de déodorant ;
• le lavage du produit ;
• le montage ou l’installation entraînant des marques permanentes ;
• l’altération, la modification ou la manipulation du produit ;
• le retrait de films, scellés ou protections qui ne serait pas nécessaire à une vérification normale ;
• la perte ou la détérioration de composants, accessoires, manuels ou emballages.

Dans ces cas, All4cycling pourra réduire le remboursement proportionnellement à la perte de valeur réellement subie par le produit.

3. Retour commercial prolongé jusqu’à 60 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous offrons la possibilité de retourner les produits jusqu’à 60 jours à compter de la livraison.

Cette extension commerciale permet au client de demander un retour même après l’expiration des 14 premiers jours, mais elle est soumise à des conditions plus strictes que le droit légal de rétractation.

Du quinzième au soixantième jour suivant la livraison, le produit doit être :

• non utilisé ;
• non lavé ;
• intact et propre ;
• sans traces de montage, d’usure ou d’utilisation ;
• complet avec son emballage d’origine ;
• complet avec ses étiquettes, cartels et éventuels scellés ;
• complet avec les accessoires, manuels, composants et éventuels cadeaux reçus.

All4cycling pourra refuser le retour commercial demandé après le quatorzième jour si le produit ne respecte pas ces conditions ou ne peut plus être commercialisé comme neuf.

Les conditions prévues pour le retour commercial du quinzième au soixantième jour ne limitent pas le droit légal de rétractation exercé pendant les 14 premiers jours.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment :

• les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré après la livraison ;
• les biens qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

L’exclusion pour des raisons d’hygiène ne s’applique pas automatiquement à tout produit ayant été en contact avec le corps.

L’ouverture normale de l’emballage extérieur ou l’essai du produit n’entraînent pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation.

5. Comment demander l’annulation ou le retour

Pour exercer votre droit de rétractation et demander l’annulation de la commande ou le retour de la marchandise, saisissez le numéro de commande et les informations demandées, puis suivez les instructions.

6. Procédure de retour

1. Remplissez le formulaire : saisissez le numéro de commande et les informations demandées.
2. Préparez le produit : placez le produit, son emballage d’origine, les accessoires, les manuels et les éventuels cadeaux dans un emballage approprié.
3. Expédiez le colis : remettez-le au transporteur ou au point de dépôt indiqué dans la procédure.
4. Conservez le reçu : utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’expédition ou de livraison.
5. Recevez le remboursement : après réception et vérification du produit, All4cycling procédera au remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Les retours doivent contenir une référence permettant d’identifier la commande et le client.

L’absence du numéro de commande ou d’autres informations d’identification peut empêcher l’association correcte du colis à la demande et entraîner des retards dans le traitement du retour.

7. Frais de retour

Pays	Coût et modalités
Italie	Retour gratuit auprès des bureaux de poste et des points de retrait Poste Italiane, en suivant les instructions reçues.
Allemagne et Autriche	Coût fixe de 6,90 euros via DHL, déduit du remboursement.
Espagne et France	Coût fixe de 9,90 euros via DHL, déduit du remboursement.
Autres pays	Le client peut choisir le transporteur. Les frais de retour sont intégralement à sa charge.

Les frais indiqués s’appliquent aux retours effectués à la suite d’un changement d’avis.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme pour une cause imputable à All4cycling, les frais nécessaires à son retour ne seront pas facturés au consommateur.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, sauf instructions différentes reçues au cours de la procédure :

Lunar Sport S.r.l.
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno, Varese (VA)
Italie

9. Comment préparer un retour en toute sécurité

• Utilisez un colis ou une enveloppe adaptée afin de protéger le produit pendant le transport.
• Placez l’emballage d’origine dans un emballage extérieur.
• N’appliquez pas de ruban adhésif, d’étiquettes d’expédition ou d’inscriptions directement sur l’emballage d’origine du produit.
• Retournez tous les accessoires, manuels, composants et éventuels cadeaux reçus.
• Ne retirez pas les cartels, étiquettes ou scellés sauf si cela est nécessaire pour vérifier le produit.
• Évitez d’utiliser du parfum ou du déodorant lorsque vous essayez des vêtements que vous pourriez souhaiter retourner.
• Utilisez un service d’expédition avec suivi.
• Conservez le reçu d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.

Retours en provenance de pays hors UE

Pour les retours provenant de pays hors UE, il est obligatoire d’indiquer clairement à l’extérieur du colis :

RETOUR DE MARCHANDISE – VENTE NON EFFECTUÉE

La même indication doit figurer dans les déclarations douanières CN22 et/ou CN23.

L’absence d’indication concernant la nature de l’envoi pourrait entraîner des frais de douane, l’impossibilité de recevoir le retour ou le renvoi du colis à l’expéditeur.

Ne joignez pas au retour la facture relative à la vente initiale comme s’il s’agissait d’une nouvelle exportation commerciale. La déclaration en douane doit indiquer uniquement la valeur de la marchandise retournée.

10. Remboursement

Remboursement en cas d’exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai légal de 14 jours, All4cycling remboursera les paiements reçus pour les produits retournés.

Si la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiale seront également remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un service de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par All4cycling ne seront pas remboursés.

Si le client ne retourne qu’une partie des produits contenus dans la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

All4cycling effectuera le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. All4cycling pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Vérification du produit

All4cycling vérifiera l’état du produit retourné.

La vérification vise à contrôler :

• que le produit retourné correspond à celui acheté ;
• que les accessoires et composants initialement inclus sont présents ;
• que le produit n’a pas été endommagé, altéré ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier ;
• l’éventuelle diminution de valeur du produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire n’entraîne pas automatiquement le refus du remboursement, mais peut entraîner une réduction proportionnelle à la perte de valeur réellement subie par le produit.

All4cycling pourra en revanche refuser le remboursement en cas de retour d’un produit différent de celui acheté, contrefait, manipulé ou faisant l’objet d’un comportement frauduleux.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Un autre mode de remboursement pourra être utilisé uniquement à la demande ou avec l’accord du client et à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire.

Si vous avez payé contre remboursement, indiquez dans les notes de la demande un IBAN valide afin de recevoir le remboursement.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte peut varier en fonction du moyen de paiement et de l’établissement bancaire utilisé.

Remboursement pour les retours effectués entre le quinzième et le soixantième jour

Pour les retours demandés après l’expiration du droit légal de rétractation et acceptés dans le cadre de la politique commerciale prolongée jusqu’à 60 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

Le remboursement portera sur le prix effectivement payé pour les produits retournés, déduction faite des éventuels frais de retour indiqués dans la présente politique.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés dans le cadre du retour commercial prolongé, sauf indication contraire de la part d’All4cycling.

11. Échanges de taille, couleur ou produit

La procédure de retour prévoit le remboursement du produit retourné. Aucun échange direct de taille, couleur ou modèle n’est effectué.

Pour acheter une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous devrez :

1. demander le retour du produit acheté ;
2. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Il n’est pas nécessaire d’attendre la finalisation du remboursement pour passer une nouvelle commande.

12. Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Le droit de rétractation pour changement d’avis doit être distingué des cas dans lesquels le produit reçu :

• est différent du produit commandé ;
• est arrivé endommagé ;
• présente un défaut de fonctionnement ;
• n’est pas conforme au contrat de vente.

Dans ces cas, contactez le Service Client à l’adresse contact@all4cycling.com en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• éventuellement des photographies du produit et de son emballage.

La demande sera traitée dans le respect de la garantie légale de conformité prévue par le Code italien de la consommation.

Lorsque le produit est incorrect, endommagé ou non conforme pour une cause imputable au vendeur, les frais nécessaires à son retour et au rétablissement de la conformité ne seront pas facturés au consommateur.

13. Retours non conformes ou abusifs

All4cycling pourra suspendre ou refuser le remboursement et prendre les mesures autorisées par la loi lorsque :

• le produit retourné est différent de celui acheté ;
• le produit a été remplacé, contrefait, altéré ou manipulé ;
• le retour est incomplet ou dépourvu de composants essentiels ;
• le produit a été intentionnellement endommagé ;
• des éléments indiquent un comportement frauduleux ou abusif.

All4cycling pourra également demander réparation de tout préjudice éventuellement subi et signaler aux autorités compétentes les comportements potentiellement frauduleux.