Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht, Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Du hast deine Meinung zu deinem Kauf geändert? Auf dieser Seite findest du alle Informationen, um dein Widerrufsrecht auszuüben, die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, ein Produkt zurückzusenden und die entsprechende Erstattung zu erhalten.

Wenn der Kunde entscheidet, den Kauf nicht mehr fortsetzen zu wollen, richtet sich das Verfahren nach dem Status der Bestellung:

• wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann ihre Stornierung beantragt werden;
• wenn die Bestellung bereits vorbereitet, versandt oder zugestellt wurde, wird das Widerrufsrecht über die Rücksendung der Ware abgewickelt;
• wenn das Produkt bereits zugestellt wurde, darf der Kunde es öffnen und in dem Umfang prüfen oder anprobieren, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften, Funktionsweise oder Passform festzustellen. Entscheidet er sich anschließend gegen das Produkt, kann er die Rücksendung einleiten.

All4cycling gewährt darüber hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 60 Tagen ab Lieferung. Diese Möglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Welches Verfahren musst du verwenden?

Situation	Verfahren
Du hast deine Meinung geändert und die Bestellung wurde noch nicht vorbereitet oder versandt	Fülle das Formular aus und beantrage die Stornierung der Bestellung.
Du hast deine Meinung geändert, aber die Bestellung wurde bereits vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben	Fülle das Formular aus. Wenn der Versand nicht mehr gestoppt werden kann, musst du das Produkt annehmen und gemäß dem Rückgabeverfahren zurücksenden.
Du hast das Produkt erhalten, die Verpackung geöffnet oder es ausprobiert und dich entschieden, es nicht zu behalten	Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung dein Widerrufsrecht ausüben und das Produkt zurücksenden.
Seit der Lieferung sind mehr als 14 Tage, aber nicht mehr als 60 Tage vergangen	Du kannst die erweiterte freiwillige Rückgabe beantragen, sofern das Produkt unbenutzt ist und die in diesen Informationen genannten Bedingungen erfüllt.
Das erhaltene Produkt ist falsch, beschädigt oder mangelhaft	Kontaktiere den Kundenservice: Die Anfrage wird als Falschlieferung, Transportschaden oder möglicher Konformitätsmangel und nicht als einfacher Widerruf bearbeitet.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben eine Frist von 14 Kalendertagen, um einen online getätigten Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei online gekauften Produkten beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte, vom Versanddienstleister verschiedene Person das Produkt tatsächlich erhält.

Stornierung der Bestellung: Widerruf vor dem Versand

Wenn du deine Meinung geändert hast und die Bestellung noch nicht vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kannst du das unter diesem Link verfügbare Formular verwenden, um die Stornierung zu beantragen.

All4cycling prüft den Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, wird sie storniert.

Das Absenden der Anfrage garantiert nicht automatisch die Stornierung, da Bestellungen sehr schnell vorbereitet und an das Lager übermittelt werden können.

Wenn die Bestellung bereits vorbereitet, dem Versanddienstleister übergeben oder versandt wurde, kann es unter Umständen nicht mehr möglich sein, die Lieferung zu stoppen. Das Widerrufsrecht bleibt jedoch weiterhin bestehen und wird über die Rücksendung des Produkts abgewickelt.

Die Stornierungsanfrage kann auch per E-Mail an rma@all4cycling.com oder telefonisch beim Kundenservice eingereicht werden. Die Stornierung hängt weiterhin vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Rücksendung der Ware: Widerruf nach dem Versand.

Wenn die Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde, wird die Entscheidung zum Widerruf des Kaufs über die Rücksendung der Ware abgewickelt.

Du musst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erklären, indem du das unter diesem Link verfügbare Formular ausfüllst.

Nach Erklärung des Widerrufs musst du das Produkt innerhalb der folgenden 14 Kalendertage an All4cycling versenden oder übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf der 14 Tage dem Versanddienstleister übergeben wird.

Die Rückgabeanfrage kann auch per E-Mail an rma@all4cycling.com oder telefonisch beim Kundenservice gestellt werden.

2. Hast du das Produkt geöffnet oder ausprobiert?

Das Widerrufsrecht erlaubt dem Kunden, die Verpackung zu öffnen und das Produkt in dem Umfang zu handhaben oder auszuprobieren, der erforderlich ist, um Folgendes zu prüfen:

• die Beschaffenheit;
• die Eigenschaften;
• die Größe und Passform;
• die Funktionsweise;
• die Eignung für die eigenen Bedürfnisse.

Die Prüfung muss mit derselben Sorgfalt erfolgen, wie sie üblicherweise auch in einem Ladengeschäft zulässig wäre.

Der Kunde haftet jedoch für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

Zu einem Wertverlust können beispielsweise führen:

• die Nutzung des Produkts bei einer Ausfahrt, einem Training oder einer sportlichen Aktivität;
• Verschmutzungen, Schweiß, Gerüche, Parfüm oder Deodorant;
• das Waschen des Produkts;
• Montage oder Installation, wenn dadurch dauerhafte Spuren entstehen;
• Veränderung, Modifikation oder Manipulation des Produkts;
• das Entfernen von Folien, Siegeln oder Schutzvorrichtungen, soweit dies für die normale Prüfung nicht erforderlich ist;
• Verlust oder Beschädigung von Komponenten, Zubehör, Bedienungsanleitungen oder Verpackungen.

In diesen Fällen kann All4cycling die Erstattung entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust des Produkts anteilig reduzieren.

3. Erweitertes freiwilliges Rückgaberecht bis zu 60 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir die Möglichkeit, Produkte bis zu 60 Tage nach Lieferung zurückzugeben.

Diese freiwillige Erweiterung ermöglicht es dem Kunden, auch nach Ablauf der ersten 14 Tage eine Rückgabe zu beantragen, unterliegt jedoch strengeren Bedingungen als das gesetzliche Widerrufsrecht.

Vom fünfzehnten bis zum sechzigsten Tag nach Lieferung muss das Produkt:

• unbenutzt sein;
• ungewaschen sein;
• unversehrt und sauber sein;
• frei von Montage-, Verschleiß- oder Gebrauchsspuren sein;
• vollständig mit der Originalverpackung sein;
• vollständig mit Anhängern, Etiketten und gegebenenfalls Siegeln sein;
• vollständig mit Zubehör, Bedienungsanleitungen, Komponenten und gegebenenfalls erhaltenen Zugaben sein.

All4cycling kann eine nach dem vierzehnten Tag beantragte freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt oder nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

Die Bedingungen für das freiwillige Rückgaberecht vom fünfzehnten bis zum sechzigsten Tag schränken das innerhalb der ersten 14 Tage ausgeübte gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht ist in den nach geltendem Recht vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, darunter:

• nach Maß angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
• Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Der Ausschluss aus hygienischen Gründen gilt nicht automatisch für jedes Produkt, das mit dem Körper in Berührung gekommen ist.

Das normale Öffnen der äußeren Verpackung oder die Prüfung des Produkts führen nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

5. So beantragst du eine Stornierung oder Rückgabe

Um dein Widerrufsrecht auszuüben und die Stornierung der Bestellung oder die Rücksendung der Ware zu beantragen, gib die Bestellnummer und die erforderlichen Daten ein und folge den Anweisungen.

6. Rückgabeverfahren

1. Formular ausfüllen: Gib die Bestellnummer und die erforderlichen Daten ein.
2. Produkt vorbereiten: Lege das Produkt, die Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls enthaltene Zugaben in eine geeignete Versandverpackung.
3. Paket versenden: Übergib es dem Versanddienstleister oder der im Verfahren angegebenen Annahmestelle.
4. Beleg aufbewahren: Verwende eine Sendung mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versand- bzw. Zustellnachweis auf.
5. Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung des Produkts nimmt All4cycling die Erstattung gemäß den in diesen Informationen beschriebenen Bedingungen vor.

Rücksendungen müssen einen Hinweis enthalten, anhand dessen die Bestellung und der Kunde identifiziert werden können.

Fehlt die Bestellnummer oder fehlen andere Identifikationsdaten, kann dies die korrekte Zuordnung des Pakets zur Rückgabeanfrage verhindern und zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

7. Rücksendekosten

Land	Kosten und Verfahren
Italien	Kostenlose Rückgabe bei Postämtern und Abholstellen von Poste Italiane gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Deutschland und Österreich	Feste Kosten von 6,90 Euro über DHL, die von der Erstattung abgezogen werden.
Spanien und Frankreich	Feste Kosten von 9,90 Euro über DHL, die von der Erstattung abgezogen werden.
Andere Länder	Der Kunde kann den Versanddienstleister selbst wählen. Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig der Kunde.

Die angegebenen Kosten gelten für Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels.

Ist das erhaltene Produkt falsch, beschädigt oder aufgrund eines All4cycling zurechenbaren Umstands nicht vertragsgemäß, werden dem Verbraucher die erforderlichen Rücksendekosten nicht berechnet.

8. Rücksendeadresse

Die Produkte sind an folgende Adresse zurückzusenden, sofern während des Verfahrens keine abweichenden Anweisungen mitgeteilt werden:

Lunar Sport S.r.l.
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno, Varese (VA)
Italien

9. So bereitest du eine sichere Rücksendung vor

• Verwende ein geeignetes Paket oder einen geeigneten Versandbeutel, der das Produkt während des Transports schützt.
• Lege die Originalverpackung in eine äußere Versandverpackung.
• Bringe kein Klebeband, Versandetiketten oder Beschriftungen direkt auf der Originalverpackung des Produkts an.
• Sende sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Komponenten und gegebenenfalls erhaltene Zugaben zurück.
• Entferne Anhänger, Etiketten oder Siegel nur, wenn dies zur Prüfung des Produkts erforderlich ist.
• Vermeide die Verwendung von Parfüm oder Deodorant, wenn du Kleidungsstücke anprobierst, die du möglicherweise zurücksenden möchtest.
• Verwende eine Sendung mit Sendungsverfolgung.
• Bewahre den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern muss außen auf dem Paket deutlich sichtbar Folgendes angegeben werden:

WARENRÜCKSENDUNG – NICHT ERFOLGTER VERKAUF

Dieselbe Angabe muss in den Zollanmeldungen CN22 und/oder CN23 eingetragen werden.

Fehlt die Angabe über die Art der Sendung, können Zollkosten entstehen, die Annahme der Rücksendung kann unmöglich werden oder das Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden.

Lege der Rücksendung nicht die Rechnung des ursprünglichen Verkaufs bei, als würde es sich um eine neue gewerbliche Ausfuhr handeln. In der Zollanmeldung ist ausschließlich der Wert der zurückgesendeten Ware anzugeben.

10. Erstattung

Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ausgeübt, erstattet All4cycling die für die zurückgesendeten Produkte erhaltenen Zahlungen.

Bezieht sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung, werden auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Lieferart als die von All4cycling angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Wenn der Kunde nur einen Teil der in der Bestellung enthaltenen Produkte zurücksendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

All4cycling nimmt die Erstattung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs vor. All4cycling kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde nachweist, dass er diese versandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Prüfung des Produkts

All4cycling prüft den Zustand des zurückgesendeten Produkts.

Die Prüfung dient dazu, Folgendes zu kontrollieren:

• dass das zurückgesendete Produkt dem gekauften Produkt entspricht;
• dass die ursprünglich enthaltenen Zubehörteile und Komponenten vorhanden sind;
• dass das Produkt nicht beschädigt, verändert oder über das für seine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
• einen etwaigen Wertverlust des Produkts.

Im Falle des gesetzlichen Widerrufsrechts führen eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung oder Handhabung nicht automatisch zur Verweigerung der Erstattung, können jedoch zu einer anteiligen Kürzung entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust des Produkts führen.

All4cycling kann die Erstattung hingegen verweigern, wenn ein anderes Produkt als das gekaufte zurückgesendet wird, das Produkt gefälscht oder manipuliert wurde oder eine betrügerische Handlung vorliegt.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsmethode kann nur auf Wunsch oder mit Zustimmung des Kunden verwendet werden, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, gib in den Anmerkungen zur Anfrage eine gültige IBAN für die Erstattung an.

Die Dauer, bis die Erstattung auf dem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsmethode und verwendetem Kreditinstitut variieren.

Erstattung bei Rückgaben zwischen dem fünfzehnten und sechzigsten Tag

Bei Rückgaben, die nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts beantragt und im Rahmen des freiwillig erweiterten Rückgaberechts bis zu 60 Tagen akzeptiert werden, erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts.

Die Erstattung umfasst den tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Preis abzüglich etwaiger in diesen Informationen angegebener Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen des erweiterten freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet, sofern All4cycling nichts anderes mitteilt.

11. Umtausch von Größe, Farbe oder Produkt

Das Rückgabeverfahren sieht die Erstattung des zurückgesendeten Produkts vor. Ein direkter Umtausch von Größe, Farbe oder Modell ist nicht möglich.

Um eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zu kaufen, musst du:

1. die Rückgabe des gekauften Produkts beantragen;
2. eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Du musst nicht auf den Abschluss der Erstattung warten, um die neue Bestellung aufzugeben.

12. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte

Das Widerrufsrecht wegen eines Meinungswechsels ist von den Fällen zu unterscheiden, in denen das erhaltene Produkt:

• von dem bestellten Produkt abweicht;
• beschädigt angekommen ist;
• einen Funktionsmangel aufweist;
• nicht dem Kaufvertrag entspricht.

Kontaktiere in diesen Fällen den Kundenservice unter contact@all4cycling.com und gib Folgendes an:

• die Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Die Anfrage wird unter Beachtung der im italienischen Verbraucherschutzrecht vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit bearbeitet.

Wenn das Produkt falsch, beschädigt oder aus einem dem Verkäufer zurechenbaren Grund nicht vertragsgemäß ist, werden dem Verbraucher die für die Rücksendung und Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten nicht berechnet.

13. Nicht ordnungsgemäße oder missbräuchliche Rücksendungen

All4cycling kann die Erstattung aussetzen oder verweigern und die gesetzlich zulässigen Maßnahmen ergreifen, wenn:

• das zurückgesendete Produkt nicht dem gekauften Produkt entspricht;
• das Produkt ausgetauscht, gefälscht, verändert oder manipuliert wurde;
• die Rücksendung unvollständig ist oder wesentliche Bestandteile fehlen;
• das Produkt vorsätzlich beschädigt wurde;
• Anhaltspunkte für betrügerisches oder missbräuchliches Verhalten vorliegen.

All4cycling kann darüber hinaus Ersatz für einen etwaigen entstandenen Schaden verlangen und potenziell betrügerisches Verhalten den zuständigen Behörden melden.