Comment faire pour retourner un produit

  • Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur Demande retour article pour créer un numéro de RMA de chacun des produits que vous souhaitez retourner.
  • Préparez 'article que vous souhaitez retourner, en utilisant si possible 'emballage d'origine.
  • Complétez le formulaire des retours (disponible ICI) et mettez-le dans le paquet/enveloppe.
  • Inscrivez le numéro de RMA attribué à l'extérieur du paquet/enveloppe (en cas de plusieurs échanges, écrivez un seul numéro de RMA)
  • Envoyez le paquet/enveloppe à l'adresse suivante: Lunar Sport S.r.l. Viale Borri, 311 - 21100 Varese - ITALIA

Remarque

  • Les frais de port pour les retours sont à votre charge.
  • Les frais de port pour l'envoi d'un nouvel article de remplacement sont à notre charge.
  • Dans le paquet/enveloppe, mettez l'article avec les étiquettes, les informations et les emballages supplémentaires.
  • En cas de retour de plusieurs articles, vous devez inscrire sur le formulaire des retours (feuille précédente) le numéro de RMA de chacun des articles que vous souhaitez retourner.
  • Vous pouvez spécifier vos préférences pour le remboursement ou l'échange dans le formulaire des retours (feuille précédente)
  • Le remboursement ou l'expédition de l'article échangé seront effectués à réception de l'article.

Pour des retours hors UE
Écrivez obligatoirement, et de mani&eagrave;re bien visible, à l'extérieur de l'emballage: RETURNED GOODS - FAILED SALE. Faites de même sur les formulaires CN22 et/ou CN23 de déclarations en douane. Si vous n'écrivez la phrase ci-dessus, le colis pourrait ne pas être distribué et renvoyé à l'expéditeur. Dans le colis, ne joignez pas la facture envoyeée avec la commande originale, mais déclarez la valeur de chaque article retourné.

Recommandations

  • Utilisez un mode d'expédition avec suivi en cas de probléme avec le transporteur.
  • Utilisez pour le retour un emballage adéquat (paquet ou enveloppe) pouvant protéger correctement l'article.
  • Si vous échangez un article, veuillez préciser dans les commentaires les informations (nom, taille, quantité) concernant le nouvel article désiré.
  • Aucune étiquette/notice ne doit être retirée de l'article et les emballages d'origine doivent être conservés.
  • N'utilisez pas de parfum ou de déodorant lorsque vous portez un article que vous pourriez retourner.

Questions et informations
T. +39-0332-816961
E. info@all4cycling.com