Cómo devolver un producto

  • Inicie sesión, seleccione el pedido y haga clic en Solicitar la devolución del producto para crear un número de RMA de cada producto que desea devolver.
  • Prepare el producto que desea devolver, si es posible utilizando el embalaje original.
  • Rellene el formulario de devoluciones (disponible AQUI) e introdúzcalo en el paquete/sobre.
  • Escriba el número de RMA asignado en la parte exterior del paquete/sobre (en caso de varias sustituciones, escriba solo un número de RMA)
  • Envíe el paquete/sobre a la siguiente dirección: Lunar Sport S.r.l. Viale Borri, 311 - 21100 Varese - ITALIA

Nota

  • Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
  • Los gastos de envío para el envío de un nuevo producto de sustitución corren de nuestra cuenta.
  • En el paquete/sobre junto con el producto, introduzca las etiquetas y embalajes adicionales.
  • En caso de devolución de varios artículos, es necesario incluir en el formulario de devoluciones (hoja anterior) el número de cada producto que desea devolver.
  • Puede especificar sus preferencias de reembolso o sustitución en el formulario de devoluciones (hoja anterior).
  • El reembolso o el envío del producto sustituido se realizarán tan pronto como se reciba el producto.

Para las devoluciones fuera de la UE
Debe escribir de manera clara y bien visible, en el exterior del paquete: RETURNED GOODS - FAILED SALE. Lo mismo debe repetirse en la declaración de aduanas CN22 y/o CN23. La falta de dicha frase podría dar lugar a la imposibilidad de recibir la devolución y el reembolso o sustitución al remitente. Durante el envío, no adjunte la factura original en la devolución, pero sí declare el valor de la mercancía devuelta.

Recomendaciones

  • Utilizar un método de envío que se pueda rastrear en caso de problemas con el mensajero.
  • Enviar las devoluciones con un embalaje (paquete o sobre) que ofrezca una protección adecuada para el producto.
  • Si quiere sustituir un artículo, por favor, escriba en los comentarios los detalles (nombre, talla, cantidad) del producto nuevo que desea.
  • No deben retirarse las etiquetas del producto y debe conservarse el embalaje original.
  • No utilizar perfume o desodorante cuando se pruebe un producto que pueda devolver.

Preguntas e informaciónes
T. +39-0332-816961
E. info@all4cycling.com